2021年11月11日，集善乐业残疾人网络就业基地里一派繁忙。随着“双十一”到来，集善乐业团队带领基地残疾人工作者在做好疫情防控的同时，紧密部署“双十一”期间工作安排，用最饱满的状态迎接这一网购热潮的到来，护送每一个货物的准时抵达。

防疫、生产两不误

“您好，有什么可以为您服务。。。”随着键盘的敲击声，集善乐业圆通在线客服岗的残疾人工作者祁超又一次开启了居家就业模式。

10月18日，随着甘肃张掖新冠疫情突发，当地转瞬成为中风险区域。在社会停摆的状态之下，集善乐业团队为了完成合作伙伴“双十一”快递业高峰期的整体部署，保障双十一期间快递的顺利到达，第一时间积极协调资源，在中国残疾人福利基金会和当地残联的支持下，动员残疾人工作者进行全员返家，并安排专人运送电脑，保障残疾人居家就业得以顺利开展。

“疫情虽然再次来袭，但我并不担心，在集善乐业团队的帮助下，我在家也能安心上班，安心隔离，收入还一分不减。”祁超说。

为了能让残疾人居家就业也能达到集中就业的效果，保障残疾人工作者收入，集善乐业团队制定了严谨的工作计划，一是每日早、晚通过钉钉等即时通信工具，加强与居家工作残疾人的沟通对接，积极做好残障人士及其家庭成员心理疏导、健康关爱、困难纾解等服务工作；二是及时传递疫情防控通告，加强宣传引导，使残疾人既能居家抗疫，也能安心工作；三是每日早晨会、晚复盘，最大程度激发团队精神和集体意识，提升团队整体战斗力；四是每日进行数据分析，总结不足，及时调整残疾人状态，并有针对性制定提升方案，最大程度保障产能和服务质量，真正意义上做到感恩企业、回报社会、自己增收有尊严自养。

严谨的计划、合理的安排、有序的工作、达标的产能，不仅实现了残疾人居家抗疫生产两不误，还得到了合作伙伴的赞扬与肯定。

全员备战，护航双十一

“为了全力保障‘双十一’期间客户能顺利收到包裹，我们十月底就开始全员备战，不仅加强了基地管理，调整了残疾人就业方式，更提升了工作效率，通过多重组合拳，全力护航双十一，让我们的服务效率再上新台阶。”集善乐业客服团队负责人说。

据了解，自11月1日，集善乐业基地客服团队就开始全员备战双十一，通过三个方面的工作部署，全力护航双十一。一是10月底就开始进行全员动员，要求全员从11月1日各大电商预售开始，集善乐业客服团队就停止排休，全员上岗以应对大量客服电话的来临；二是调整作息时间，工作时间延长至晚八点，保障客户来电第一时间就能得到贴心、专业的服务；三是加强基地团队建设，安排集善乐业各基地辅导员进行集中学习，举办基地辅导员话务升级与对接特训班，快速学习基础理论知识及话务对接干预流程，确保在“双十一”期间各基地话务升级，超长话务干预、处理升级，尽最大可能减轻各基地话务员的压力。

今年“双十一”即将进入尾声，同时也是网购热潮后客服工作的爆发期。在这最紧张的时刻，集善乐业每个人都努力工作着，用自己的专业，解答客户的问题；用自己的行动，护航每一个快递的到达。