"身体的残缺从来不是追逐梦想的阻碍。"这是王会鹃常挂在嘴边的一句话，也是她人生的真实写照。

来自河南省安阳市滑县的王会鹃，自幼罹患小儿麻痹症，终身与双拐为伴。在老家务工期间，她进入当地服装厂，和健全工友并肩作业，认真对待每一道工序，凭出色表现多次获评厂里优秀员工。

2025年，为了突破自我、增收致富，王会鹃来到河南残友培训基地。她先参加了阿里云客服培训，仅用一个月时间就考取淘宝客服工号，正式开启线上就业。但王会鹃并不满足于此，为了提升收入、拓宽职业道路，她主动报名参加了基地新开的集善乐业申通话务客服项目培训。

与阿里云客服不同，这项培训由集善乐业项目团队组织开展。集善乐业长期致力于为残障群体提供数字化就业岗位，并通过共建基地的方式，把岗前培训、技能实训和就业支持送到地方残友身边。

话务客服看似只是一根电话线，背后却是话术规范、沟通逻辑、服务礼仪、突发客诉处置等一整套专业体系，对学员的综合素养要求较高。对于首次接触话务工作的残障学员来说，"敢开口、会沟通、能抗压"往往是比业务知识更难迈过的坎。

集善乐业团队讲师针对残友这一特殊受训群体，始终坚持一人一策、因材施教。从标准沟通话术、客户共情技巧，到电脑实操流程、异常问题应对方案，把专业知识点逐层拆解、通俗讲解，手把手跟进每位学员的实操练习，及时纠正操作误区与沟通短板。正是这种全程护航，让王会鹃在短短十余天内就克服了心理与技能的"双重难关"，快速熟悉话务流程、打磨沟通技巧、积累服务经验，最终通过岗测考核，实现独立上岗。

走上话务岗位只是起点。王会鹃把在服装厂养成的那股认真劲儿原封不动地带到了客服工位上——细致耐心地倾听、认真负责地对待每一通来电。

付出终有回报。2026年6月，她荣获河南残友中牟基地集善乐业申通话务"优质服务标兵"称号；7月，再次斩获"优秀服务奖"，薪资成功突破5000元，实现了职业成长与收入的双重突破。

"是残友基地和集善乐业给了我新起点，我得对得起这份信任。"谈及未来，王会鹃话语朴素。她将继续怀揣热爱，在平凡的话务岗位上踏实接好每一通电话，用自强与奋斗，续写属于自己的那份芳华。