2026年2月，一个偶然的机会将她带到了河南中牟残友基地。在这里，她参加了由集善乐业公司开展的申通话务客服培训。从打字练习到话术训练，从模拟接听到实景演练，培训老师手把手带着她一步步熟悉业务流程。经过系统学习与岗测考核，赵亚俐顺利走上岗位，成为了一名申通话务客服。而这份工作，也真正改变了她的人生轨迹。

从前胆怯内向、不敢开口的她，在日复一日的接线工作中慢慢打开了心扉。她开始学着主动和同事打招呼，敢于在会议上表达自己的想法，性格变得开朗自信起来——那个困住她多年的内心牢笼，正在一点点瓦解。

但成长的路上并非一帆风顺。刚接手热线工作时，赵亚俐屡屡碰壁。遇到情绪激动、诉求急切的客户，她常常慌乱无措，沟通话术生硬，工单处理速度慢、质量也不理想。项目团队的培训老师注意到了她的困难，专门为她制定了针对性的辅导计划，帮她梳理常见问题的应答思路。班组的同事们也自发组建了互助小组，每天利用午休时间分享接听技巧和处理经验。

在团队的支持下，赵亚俐给自己定下了严格的学习计划：每一通棘手来电都及时复盘总结，吃透全套业务流程、熟记各类问题答疑要点；主动向班组优秀同事请教，学习安抚客户、高效解决问题的沟通方法。在不断练习与沉淀中，她慢慢学会了换位思考，沉下心来倾听客户的真实诉求，温和疏导对方的负面情绪，妥善化解各类沟通矛盾。

坚持付出终有回报。如今，她的工单办结质量和客户满意度都有了明显提升。在一次基地表彰会上，赵亚俐荣获话务客服进步奖。这份荣誉不仅是对她这段时间努力的认可，更是一份沉甸甸的鞭策，提醒着她不能停下进步的脚步。

回顾这段经历，赵亚俐说，自己的蜕变与成长，离不开培训老师不厌其烦的悉心指导，离不开班组伙伴平日里互帮互助、携手共进。客服岗位平凡普通，没有惊天动地的成就，但每一次耐心答疑、每一张妥善办结的工单，都是她必须扛起的责任。

在河南中牟残友基地与集善乐业公司共同搭建的这个就业平台上，越来越多的残障朋友像赵亚俐一样，正依靠自己的劳动实现着人生价值。前路漫漫，赵亚俐说她始终会保持踏实好学的初心，持续打磨沟通技巧、精进业务能力，认真对待每一次热线接听，用心做好客服本职工作，绝不辜负平台给予的宝贵机遇。