转眼间，离集善乐业-包容美力计划庆阳培训结束，已经过去一个月的时间。在这一个月里，有26名通过最后培训考核的残疾人朋友们顺利步入职场，加入到京东阳光天使团队，开启了他们新的征程。

在这26名残疾人中，半数以上的残疾人工作者接线量都在百通以上，成绩最好的已突破1000通，他们从对这个行业一无所知，到逐步在向行业客服标准在努力前进，这其中离不开他们自身的努力，更离不开项目团队为他们的辛勤付出。

我们随机对这些残疾人工作者进行了采访，下面一起听听他们的分享。

白雅楠丨首页接线1089通

2020年8月7日，我报名参加集善乐业-包容美力计划培训，这是我生完宝宝后的第一份工作，让我十分的憧憬。因为我之前做过在线客服，本以为此次培训对于我来说会很容易， 但没想到现实给了我一击。刚开始接线时，我感觉自己大脑一片空白，老师讲过的沟通技巧、之前做过的上机模拟练习，好像一下都忘干净了，那一刻我什么都不会了。虽然和我之前的工作比都是客服，但在线客服跟电话客服的区别真的很大，让我一下无所适从。在培训老师了解到我的困难后，一边鼓励我不要紧张，一边在旁边辅助我进行电话的接通。就这样，在老师耐心的帮助下，我接了十几个客户电话，虽然不多，但也算走出了第一步，我敢与客户对话了。现在，一个月时间过去了，我已经接通了一千多通电话，业务熟练了，也更有信心了。能够参加这次的培训我真的很幸运，对于残疾人来说这份工作真的是一份特别好的工作，我希望项目可以继续传递下去，可以让更多的像我一样的残疾朋友能够参与进来，让更多的残疾人有获得一份工作、自食其力的机会。

赵小兵丨首月接线633通

作为残疾人中的一员，我深知其中的辛酸，有来自外界的轻视，也有来自自身的自卑。不断提升自己既是我们残疾人掌握新技能的唯一途径，也是获得信心实现自我价值的唯一途径。所以我倍加珍惜这次的培训机会！刚加入项目时，我也是抱着试试看的心态，既担心这次培训也和以往的培训一样费力却没有效，也担心文化程度不高的自己，跟不上学习进度。然而这些担心都是多余的，项目团队早早的就制定好了适合我们残疾人学习的培训计划，量身定做的培训内容，创新的培训+实训方式，让我们不仅可以快速掌握职业技能，还能较好的适应工作节奏。最后，我想感谢“集善乐业.包容美丽计划”能够走进庆阳，帮助我们这样的特殊群体通过就业重新获得幸福感与价值感！

贾秀红丨首月接线264通

我有幸参加了此次“集善乐业-包容美力计划”培训学习，时间虽短，但收获很多。一是我变得自信了。由于身体原因，我没有进过学校，一直没有办法找到合适的工作。通过项目，虽然我第一个月接线量不是很高，但我能感觉到自己的沟通能力有了一点点的进步，让我对未来开始有了信心。二是，让我对电商更加了解，虽然学习内容较多，还需要进一步静心消化，但我相信只要自己努力，跟着项目走，就会有所收获。三是我在这里认识了很多和我一样的残疾朋友，大家一起学习、一起工作，让我知道残疾人也一样能活出价值，活出精彩。

能够通过自己努力实现就业，用自己的双手养活自己，是多少残疾人朋友的心愿。集善乐业-包容美力计划正是以此为切入点，致力于面向残障群体提供就业、技能培训、人文关怀等360度全方位、立体化的支持帮扶。

自2017年，中国残疾人福利基金会、京东集团和欧莱雅集团共同发起“包容美力计划”开始，已累计培训近千名残疾人，超过300名残疾人通过项目步入职场，成为京东阳光天使客服。

未来，随着包容美力计划在全国集善乐业基地中的有序开展，还会有更多残疾人将在这里得到专业化、系统化的客服培训及多维度的就业助残支持，全面提升残疾人职场竞争力，通过就业助其过上自尊、自信、自强、自立的生活；同时，以“包容美力计划”为样本，合众之力实现残疾人的社会化赋能，共同建设“美美与共”的包容性环境。